支付寶不能正常收錢原因有多種，不同原因解封方法不同，具體介紹如下：
一、用戶主動凍結(jié)賬戶
1、打開支付寶，輸入支付寶賬戶和登錄密碼，點擊“登錄”；
2、系統(tǒng)提示“您已要求凍結(jié)該賬戶，如需解凍，請手機申請自助解凍”，因為用戶在主動凍結(jié)時留下了有效的手機號碼，所以直接點擊“手機申請自助解凍”；
3、輸入支付寶賬戶名，再輸入凍結(jié)時的手機號碼，點擊“下一步”；
4、查看申請凍結(jié)時的手機上收到校驗碼，輸入校驗碼，點擊“確定”；
5、支付寶賬戶解凍成功。
注意：如長時間未收到校驗碼，用戶可以點擊“點此重新獲得校驗碼”讓系統(tǒng)再次重發(fā)，多次點擊最后一次的校驗碼為有效校驗碼。
二、用戶有違規(guī)行為被凍結(jié)
1、先在電腦端進入支付寶官網(wǎng)，輸入被凍結(jié)的支付寶賬號和密碼，點擊“登錄”；
2、被凍結(jié)的賬戶會收到提示“如需解凍，請手機申請自助解凍”，點擊該提示；
3、在手機自助解凍頁面，需要填寫支付寶登錄賬戶名、支付寶綁定的手機號，然后點擊“下一步”；
4、此時需要查看手機上收到的驗證碼，成功輸入驗證碼以后點擊“確定”；
5、驗證碼無誤后，當(dāng)前支付寶賬號即可成功解凍，賬戶里被凍結(jié)的資金也可以正常使用。
三、用戶未完善實名認(rèn)證信息
1、登錄支付寶賬號；
2、進入我的頁面，點擊右下角的“我的”二字，找到左上角的我的頭像位置，并點擊；
3、進入個人信息頁面，點擊“身份認(rèn)證”；
4、進入身份管理中心，點擊“證件照片”這一項，上傳身份證正反兩面照片；
5、實名認(rèn)證完成。
注意：不一定只有新用戶才需要實名認(rèn)證，老用戶身份證過期后，之前的實名認(rèn)證會失效，也需要重新進行實名認(rèn)證才可以正常收付款。
